Suite para Call y Contact Center todo en uno

En vicidial.cl, transformamos su contact center con Vicidial y GOautodial, nuestras soluciones omnicanal en la nube. Ofrecemos marcaciones entrante, saliente y combinada, más tecnología webRTC y APIs REST, todo desde la nube para trabajar desde cualquier lugar. Esto garantiza máxima flexibilidad y escalabilidad. Al elegirnos, gana no solo tecnología avanzada, sino un socio para el éxito. Impulse su call center hacia la eficiencia y resultados sobresalientes con vicidial.cl.

Contacto

Sobre nosotros

En vicidial.cl combinamos nuestra pasión por las telecomunicaciones con una sólida experiencia en contact centers para impulsar sus resultados. Nuestro equipo experto se especializa en soluciones personalizadas que mejoran KPIs y rentabilidad. Somos más que proveedores; somos socios comprometidos con el éxito de su negocio, ofreciendo asesoramiento y tecnología avanzada para garantizar eficiencia y crecimiento sostenible. Con vicidial.cl, asegure el futuro de su contact center.

Nuestros servicios

En vicidial.cl, ofrecemos una amplia gama de servicios diseñados para optimizar y potenciar su contact center, garantizando así una mejora significativa en la eficiencia y los resultados de sus campañas:

  • Renta de Plataformas Vicidial y GOautodial: Elija la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea cloud para una máxima flexibilidad y escalabilidad, o in-site para aquellos que prefieren tener el control total sobre la infraestructura física.

  • Integración con CRM: Sea Vtiger o el CRM de su preferencia, nuestra capacidad de integración a través de APIs le asegura una gestión fluida y centralizada de las interacciones con sus clientes, potenciando la eficacia de su equipo de ventas y soporte.

  • Servicio de SIP Trunk con ANI Random: Mejore la contactabilidad de sus campañas con nuestro servicio de SIP Trunk, que permite la rotación de números de origen (ANI) para aumentar las tasas de respuesta en sus llamadas salientes.

  • Campañas con Opción de Derivación a WhatsApp: Revolucione sus estrategias de ventas con nuestra innovadora solución que permite derivar llamadas no atendidas o en espera a WhatsApp, disminuyendo significativamente las tasas de abandono y mejorando los resultados de sus campañas de ventas. Esta característica no solo facilita la continuidad en la comunicación con el cliente, sino que también abre un canal directo y preferido por muchos, lo que se traduce en una mayor satisfacción y conversión.

En vicidial.cl, estamos comprometidos con brindar soluciones de vanguardia que se adaptan a las necesidades específicas de su negocio, ayudándole a alcanzar y superar sus objetivos. Contáctenos para saber más sobre cómo podemos ayudar a transformar su contact center.

En vicidial.cl, ofrecemos plataformas de call y contact center en la nube, equipadas con funcionalidades avanzadas para optimizar sus operaciones. Con integración CRM flexible, SIP Trunk con ANI Random para mejorar contactabilidad y nuestra destacada opción de derivación a WhatsApp que reduce tasas de abandono en campañas de ventas, brindamos herramientas esenciales para elevar el rendimiento de su centro de llamadas. Transforme su contact center con soluciones eficientes y personalizadas.

Ofrecemos una extensa selección de informes detallados y actualizaciones en tiempo real, facilitando un monitoreo y análisis profundo del desempeño de su centro de llamadas. Estas herramientas permiten identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar resultados.

Proporcionamos estadísticas detalladas y en tiempo real, esenciales para optimizar la gestión de Business Intelligence (BI) en su centro de llamadas. Estos datos profundos apoyan la toma de decisiones estratégicas, mejorando continuamente su rendimiento operativo.

Además, ofrecemos herramientas especializadas para el monitoreo y control del rendimiento de los agentes, permitiendo una gestión efectiva del talento humano y la optimización de la productividad en su centro de llamadas.

Capacidad para supervisar agentes tanto físicos como remotos, ideal para el teletrabajo, ofreciendo un control total a través de la reportería. Esto incluye la posibilidad de interactuar con el agente tanto dentro como fuera de las llamadas, escuchar grabaciones y acceder a otras funcionalidades esenciales para una gestión eficaz.
Integración con diversos sistemas CRM, tanto de pago como open source, asegurando una sinergia perfecta entre las plataformas de call y contact center y los sistemas de gestión de relaciones con clientes, lo que facilita un flujo de trabajo más coherente y eficiente.

Características Principales

  1. Automatización de Llamadas: Ambos sistemas permiten la automatización de llamadas salientes, lo que aumenta la eficiencia al reducir el tiempo de espera entre llamadas y optimizar la productividad de los agentes.

  2. Gestión Eficiente de Campañas: Permiten la creación y gestión de múltiples campañas de llamadas, con la posibilidad de ajustarlas en tiempo real según sea necesario. Esto es ideal para adaptarse a diferentes estrategias de marketing, encuestas, o campañas de servicio al cliente.

  3. Mejora del Servicio al Cliente: Con funciones avanzadas como IVR (Respuesta de Voz Interactiva), se puede proporcionar un mejor servicio al cliente, direccionando las llamadas de manera eficiente y proporcionando respuestas automatizadas a consultas comunes.

  4. Monitoreo y Reportes en Tiempo Real: Tanto Vicidial como Goautodial ofrecen capacidades de monitoreo en tiempo real y generación de reportes detallados, lo que ayuda a los supervisores a tomar decisiones informadas basadas en datos.

  5. Grabación de Llamadas: La grabación de llamadas es una herramienta vital para el control de calidad, formación de agentes y cumplimiento de normativas legales.

  6. Integración con Sistemas CRM y ERP: La integración con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP) mejora el flujo de trabajo, permitiendo un seguimiento más efectivo de las interacciones con los clientes y una mejor gestión de los datos.

  7. Flexibilidad y Escalabilidad: Tanto Vicidial como Goautodial son sistemas altamente configurables que se pueden escalar para adaptarse a las necesidades cambiantes de un negocio, desde pequeñas operaciones hasta grandes centros de llamadas.

  8. Reducción de Costos: Al optimizar las operaciones de llamadas y mejorar la eficiencia de los agentes, estas plataformas pueden ayudar a reducir los costos operativos.

  9. Trabajo Remoto: Estos sistemas permiten a los agentes trabajar de forma remota, lo que es especialmente útil en situaciones como la pandemia de COVID-19 o para empresas que emplean trabajadores a distancia.

  10. Mejora en la Toma de Decisiones: Con datos precisos y análisis en tiempo real, los gerentes pueden tomar decisiones más informadas para mejorar las estrategias y operaciones del call center.

En resumen, Vicidial y Goautodial pueden transformar significativamente la forma en que una empresa o un centro de llamadas opera, mejora la eficiencia, reduce costos y mejora la experiencia del cliente.

Características detalladas

  • Tablero en tiempo real
  • Informes interactivos para tener una visión global de todas las campañas y agentes
  • Manejo de llamadas entrantes, salientes y combinadas
  • Enrutamiento basado en habilidades con clasificación de agentes
  • Marcación controlada por el agente, difusión y predictiva
  • Grabación de llamadas integrada
  • Llamadas de tres vías dentro de la pantalla del agente
  • Guiones de agente con datos del cliente
  • Devoluciones de llamada programadas: solo para agentes y para cualquiera
  • Integraciones con CRM externos
  • Capacidad para que los agentes trabajen desde casi cualquier computadora conectada a Internet. Ideal para teletrabajo
  • IVR y buzones de correo de voz configurables desde la web
  • Grupos de CallerID salientes: por estado, por código de área, rotación y rotación automática
  • Formularios de campos de datos personalizados con formularios conmutables
  • Teléfono web a través de  WebRTC están incluidos
  • Campañas, listas, IVR, colas de entrada, DIDs, cuentas telefónicas, buzones de correo de voz y cuentas de usuario prácticamente ilimitados
  • Encuestas de clientes después de la llamada entrante
  • Conservar el lugar en la cola de entrada
  • Características de la hora de cierre de la cola de entrada
  • Teléfono de agente basado en web integrado incluido, no requiere configuración del agente
  • Devoluciones de llamada inmediatas o programadas en el sitio web
  • Informes en tiempo real con “clic para escuchar” para monitorear las llamadas telefónicas de los agentes
  • Informes de pronóstico entrantes y avanzados
  • Cumplimiento total de las regulaciones de Latam, EE. UU., Canadá y Reino Unido
  • Filtrado de llamadas entrantes y filtrado de leads DNC.COM
  • Garantía de disponibilidad del 99.9%*
  • Hardware de servidor de marcación dedicado
  • Un solo servidor garantizado para manejar al menos 25 agentes con una relación de línea de 3:1
  • Se pueden agregar servidores adicionales para aumentar la capacidad de agentes y llamadas
  • Términos de mes a mes, sin contratos a largo plazo
  • Sin cargos ocultos

Planes de servicio

Algunas de nuestras integraciones

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3
vtiger

Algunas pantallas

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Contacta con nosotros y descubre las mejores soluciones en telecomunicaciones con Vicidial y Goautodial para tu empresa, incluyendo integraciones avanzadas con diversos sistemas de administración CRM para optimizar tus campañas y servicios

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  • Cerro el Plomo 5931 of 1213 – Las Condes – Santiago – Chile

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